Top.Mail.Ru

Помощь покупателю

Возврат товара надлежащего качества

Наш магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Гарантия и возврат товара ненадлежащего качества

ОБУВЬ

Кроссовки и кеды относятся к категории "Обувь спортивная". Срок гарантии по ГОСТ 2063-92 составляет 60 дней с момента попупки. 

- Гарантия распространяется исключительно на заводской брак при отсутсвии механических повреждений обуви. 

- Гарантия не распространяется на дефекты материалов вызванные механическими повреждениями полученными при использовании обуви в тренировочном процессе в классических и экстримальных видах спорта (порезы, разрывы, задиры резиновых компонентов).

- Гарантия не распространяется на обувь подобранную не по размеру и не по форме стопы и взъема. 

В случае возникновения спорных ситуаций или несогласия клиента с оценкой администрации магазина о состоянии обуви и причинах происхождения дефектов - проводится независимая экспертиза. 

Независимая экспертиза проводится только в сертифицированной организации с предъявлением докумекнтации на данный вид экспертизы. Независимая экспертиза проводится тольков присутсвии обеих сторон (магазин, покупатель). В случае, если экспертиза подтвердит, что дефекты вызваны неправильной эксплуатацией обуви, экспертизу оплачивает клиент. 

САМОКАТ

Основанием для гарантии является товарный чек.

Магазин Коталити устанавливает гарантийный срок 1 месяц со дня продажи самоката, в случае обнаружения заводского брака. (если производителем не указан иной срок, см. официальный сайт производителя)

Самокат принимается к ремонту в чистом виде.

Вне зависимости от того, какая деталь была повреждена, самокат принимается для проведения экспертизы в собранном виде.

При устранении неполадок самоката посредством замены комплектующего или составной части самоката, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или его составную часть исчисляется со дня выдачи покупателю самоката по окончании ремонта и составляет 1 месяц.

Гарантия не распространяется:

  • На неисправности, возникшие в случае неправильной сборки, регулировки, пренебрежительного отношения, самостоятельного ремонта;
  • Срыв резьбовых соединений, деформация обода колёс;
  • В случае внесения изменений в конструкцию, комплектацию модели ( отпил руля, пропил и др. изменения);
  • В случае превышения максимально допустимой нагрузки на самокат;
  • В случае несвоевременного обращения Покупателя в сервисный центр при обнаружении сбоев работы механизмов;
  • На механические повреждения деки, вилки, колеса или др. деталей самоката в результате аварии или падения.
  • На детали , подверженные естественному износу, такие как: тормоз, колеса, шкурка , грипсы и т.п.

Гарантии не снимают ответственности с владельца самоката за проведение регулярных проверочных осмотров и выполнении необходимого текущего технического обслуживания

О ситуации «неделю покатался, и как-то разонравились»:

Мы не производим обмен и возврат качественных самокатов и запчастей, которые уже были какое-то время в использовании, и это отразилось на их внешнем виде.

Например, если был поцарапан шток вилки, чуть стерты колеса – в такой ситуации запчасти нельзя будет вернуть или же поменять на другие. 

ВМХ

Гарантийные сроки

  • Велосипедные рамы: 1 год (если производителем не указано иного)
  • Велосипеды в сборе: рама - 1 год, компоненты - 6 месяцев (если производителем не указано иного)
  • Прочие компоненты: 1 месяц (если производителем не указано иного)

Гарантия распространяется только на первого покупателя товара. Если в срок действия гарантии ремонт или замена невозможны, Коталити оставляет за собой право предложить:

  • Альтернативу равной или большей стоимости (модификация может отличаться)
  • Частичное возмещение средств, пропорционально оставшемуся сроку службы изделия

Для обращения по гарантийным случаям необходимы паспорт и подтверждение факта покупки (чек или квитанция об оплате).

Гарантия не распространяется на:

  • Повреждения, вызванные неправильной установкой, небрежным обращением или использованием не по назначению;
  • Детали, подверженные естественному износу: покрышки, камеры,  грипсы, пеги, подшипники, цепи, тросики, рубашки, тормозные колодки, тормозные диски, звездочки привода и т.д.
  • Внесение в конструкцию изменений, не предусмотренных производителем;
  • Коррозию и/или повреждения, вызванные длительной эксплуатацией и усталостью материала;
  • Затраты, понесенные в результате перенастройки и обслуживания, а также расходы на проведение замены или ремонта;

Всегда производите установку, ремонт и обслуживание, а также эксплуатируйте изделия в соответствии с рекомендациями производителя. Несоблюдения правил приводят к поломке, а иногда и к травмам.

Возврат товара осуществляется за счет покупателя.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

VK: https://m.vk.com/kotalitishop

Телефон: 8-999-445-09-36

Адрес: 660021, г. Красноярск, пр.Мира 115а, пом. 106

Розничный магазин

Вы можете осуществить возврат в течении 14 дней не считая дня покупки, если:

- Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

- Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара).


Онлайн магазин

Напишите нам в любой из соц. сетей, либо на email (адрес указан в чеке).

Вы можете осуществить возврат в течении 7 дней с момента получения заказа, если:

- Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

- Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара).

Возврат осуществляется за счет покупателя.


Порядок действий для возврата товара:

- Заполняете заявление на возврат (приложено к заказу).

- Упаковываете подлежащие возврату товары.

- Отправляете заказ обратно через Почту РФ или СДЭК.

- Отправляете трек-номер заказа нам в любую из соц. сетей или на email.

После получения вашего возврата, мы проверяем его на наличие дефектов и возвращаем вам денежные средства в полном объеме.

Условия возврата в розничном магазине в Красноярске.

- Сохранена заводская упаковка.

- Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара).


Условия возврата в онлайн магазине

Напишите нам в любой из соц. сетей, либо на email (адрес указан в чеке). Мы примем от вас претензию на рассмотрение и дадим заключение в течении 48 часом. Если вы будете согласны с заключением, вы делаете экспертизу в организации имеющей право на данный вид деятельности в своем городе. Предоставляете нам заключение эксперта и соотвествующий пакет документов, в который должны входить квитанции об оплате услуг эксперта, документ удостоверяющий полномочия данного эксперта и оригинал заключения с подписью и печатью. 

Вы можете осуществить возврат в течении гарантийного срока, если:

- Сохранена заводская упаковка.

- Имеется товарный или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара).


Порядок действий для возврата товара:

- Заполняете заявление на возврат (приложено к заказу).

- Запаковываете подлежащие возврату товары.

- Отправляете заказ обратно через Почту РФ или СДЭК.

- Отправляете трек-номер заказа нам в любую из соц. сетей или на email.

После получения вашего возврата, мы проверяем его на наличие дефектов и возвращаем вам денежные средства в полном объеме.

Обувь

Гарантийный срок - 60 дней в соотвествии с законодательством РФ (если иное не указано производителем)

Гарантия распространяется только на заводской брак и дефекты материалов не вызванные механическим повреждениями.

Гарантия не распространяется на миграцию краски по изделию в результате неправильного ухода или стирки в стиральной машинке.

Гарантия не распространяется на деформацию и повреждения обуви в результате некорректно подобранного размера.

Гарантия не распространяется на деформацию и повреждения в результате использования обуви в экстремальных видах спорта (скейтбординг, BMX, самокат).

Механические повреждения и ускоренное стирание подошвы являются естественным износом, вызванным экстремальными нагрузками на изделие.


Одежда и аксессуары

Гарантийный срок - 15 дней

Гарантия распространяется только на заводской брак: распоротые швы, неправильно пришитая фурнитура, посторонние пятна на новом изделии.

Гарантия не распространяется на деформацию, выцветание и миграцию красителя, вызванные неправильным уходом за изделием.

Все фотографии, которые представлены на нашем сайте - собственного производства. Мы стараемся максимально реалистично передать внешний вид и цвет товара, чтобы вы были уверены в том, что покупаете. 
content.jpg

 

Все товары, которые вы видите на нашем сайте - в наличии и доступны к покупке здесь и сейчас. Мы не работаем "под заказ". Через нас нельзя привезти именно ту пару, которую вы себе хотите. Но мы очень чутко реагируем на запросы наших клиентов и стараемся работать над тем, чтобы все пожелания были услышаны и искомое появилось в нашем ассортименте.

crkfl.jpg

 

Наш магазин не занимается реализацией "реплик", "аналогов" и "копий". Как и любой честный ритейлер в России, мы продаем только маркированные товары. Для того, чтобы в этом убедиться вам достаточно иметь на смартфоне приложение "Честный Знак", которое создано для того, чтобы бороться с контрафактом и помочь российскому рынку стать прозрачным.
notfakedice.jpg

Вы можете ознакомится или оставить отзывы о нашей работе в 2гис или Яндекс

Можно бесконечно доверять словам, но лучше доверять цифрам. По статистике меньше 3% покупок возвращаются к нам обратно. Это значит, что с вероятностью 97% вы будете довольны приобретенным у нас товаром.
stata dice.jpg

 

Наш магазин находится в г. Красноярск на ул. Капитанская, 12. Мы постарались создать светлое и уютное пространство в котором вы можете с комфортом примерить любые интересующие вас товары, а квалифицированный персонал поможет идеально подобрать размер.
магазин интерьер.jpg

 

Мы присутствуем на рынке ритейла много лет и, конечно же, имеем юридическое лицо. Мы работаем в строгом соответствии с законодательством РФ и законом о правах потребителей. Несем административную и материальную ответственность за товары, которые реализуем на территории РФ. 
ИП дайс.jpg
Обратный звонок
Запрос успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Предзаказ
Предзаказ успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Добавить в корзину
Перейти в корзину